FAQ

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

COMENZI ȘI LIVRARE

Cât durează livrarea?
Livrăm în 1-2 zile lucrătoare prin curier rapid pe teritoriul României. Comenzile plasate după ora 14:00 sunt procesate în ziua următoare.

Cum urmăresc comanda?
După expediere primești un email/SMS cu numărul AWB. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului.

Pot modifica sau anula comanda?
Da, dacă comanda nu a fost încă expediată. Contactează-ne urgent la contact@velluna.ro sau +40 712 345 678.

Se poate plata cu cardul?
Da, acceptăm plata online cu cardul și plata ramburs (cash la livrare).

PRODUSE

Produsele sunt naturale?
Da, toate produsele VELLUNA sunt fabricate din ingrediente naturale, fără parabeni și testate dermatologic.

Sunt produsele testate pe animale?
Nu. Produsele VELLUNA sunt cruelty-free.

Unde sunt fabricate produsele?
Toate produsele sunt fabricate în România.

Cât este termenul de valabilitate?
Termenul de valabilitate este inscripționat pe fiecare produs. În general, produsele au o valabilitate de 24-36 luni.

RETURURI

Cum returnez un produs?
Ai 30 de zile de la primirea coletului pentru a returna produsele neutilizate. Contactează-ne la contact@velluna.ro cu subiectul "Retur comanda #[numărul tău]".

Când primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat.

CONTACT

Cum vă pot contacta?
Email: contact@velluna.ro
Tel: +40 712 345 678
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00