Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail info@plantelebunicii.ro.

Politica de Retur

Ai întotdeauna la dispoziţie 14 de zile calendaristice pentru a lua o decizie în legătură cu produsul achiziționat! Velluna.ro garantează faptul că va restitui contravaloarea oricărui produs achiziționat de pe site, cu condiţia ca acesta să fi fost păstrat în stare corespunzătoare înainte de returnare.

Potrivit art.9 alin.1 din Ordonanța nr.34/2014, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.


Condițiile care trebuie îndeplinite pentru retur sunt:

  • produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit;
  • produsele vor fi expediate fără a fi deteriorate sau utilizate, cu toate accesoriile (manual de instrucțiuni, cabluri etc.) primite în pachet;
  • produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate cadourile cu care a fost livrat;
  • etichetele inițiale și toate documentele cu care este însoțit produsul trebuie să fie intacte;
  • în cazul în care ai comandat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că ai desigilat doar unul, returul celorlalte produse este acceptat doar în cazul în care acestea sunt sigilate;
  • recipientele goale sau produsele cu urme vizibile de utilizare nu se pot returna;
  • foliile de protecție pentru telefoane, tablete etc. pot fi returnate doar dacă n-au fost folosite/aplicate pe dispozitive sau se încadrează în condițiile de mai sus.

Dacă în momentul primirii coletului iei în considerare returnarea produsului, te rugăm să nu îl utilizezi! Este important să nu utilizezi produsele primite înainte de a lua o decizie privind anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere îți permite să examinezi produsul așa cum ai face-o într-un magazin, nu să beneficiezi de 14 zile calendaristice de utilizare gratuită (Text extras integral din site-ul Uniunii Europene).

În cazul în care produsele care ajung la noi prezintă zgârieturi, folii de protecție lipsă, sigilii rupte și nu mai pot fi vândute ca și noi, ne rezervăm dreptul să refuzăm restituirea sumelor sau să solicităm o taxă pentru readucerea produsului în stadiul inițial.


Cum poți returna produsele și care sunt costurile de livrare?

Pe Silwani.ro poți alege dintre două opțiuni: retur cu schimb de produse sau retur cu rambursarea contravalorii produselor. Pașii care trebuie urmați pentru înregistrarea unui retur sunt:

  1. Completarea Formularului de retur care se găsește în josul paginii, dar în cazul în care nu reușești, te rugăm să ne contactezi telefonic / e-mail / whatsapp și te ajutăm noi!
  2. Vom face o solicitare de ridicare la firma de curierat, urmând ca în maximum 3 zile lucrătoare să vină un agent pentru a prelua coletul de la tine. Dacă nu dorești acest lucru și vrei să trimiți coletul pe cont propriu cu firma de curierat preferată, te rugăm să ne anunți imediat după înregistrarea formularului. Te rugăm să reții faptul că nu avem posibilitatea de a prelua colete cu ramburs, cu plata transportului la noi sau cele trimise prin Poșta Română. Dacă trimiți un astfel de colet, va fi refuzat și se va întoarce la tine.
  3. În momentul în care coletul ajunge în depozitul nostru și verificăm integritatea produsului, ți se va expedia coletul cu noul produs (în cazul schimbului) sau se va transmite departamentului contabil situația, pentru virarea sumei (în cazul returului cu restituirea contravalorii produselor).

Costurile pentru transportul retur sunt:

  • în cazul schimbului cu alte produse - 5 lei (TVA inclus). Transportul noului colet va fi, de asemenea, suportat de client.
  • în cazul restituirii contravalorii produselor - 10 lei (TVA inclus).

În cât timp va fi restituită suma aferentă returului?

Contravaloarea produselor returnate va fi restituită prin transfer bancar în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care ne informezi cu privire la intenția de retur. În cazul în care nu primim această informaţie, suma îți va fi returnată în 14 de zile calendaristice din momentul în care coletul retur ajunge în depozitul nostru. 

Te rugăm să păstrezi dovada de expediere a coletului returnat (primită de la curier în momentul ridicării) până la încheierea procesului de analizare a eventualei reclamaţii, iar în cazul produselor returnate până la momentul rambursării banilor.

Formularul de retur este un model și nu este obligatoriu, dar ne ajută să procesăm și să înregistrăm mult mai repede retururile. Pentru orice altă problemă întâmpinată cu privire la coletele recepționate, ne poți contacta folosind datele din secțiunea Contact din josul paginii. 

Această politică de returnare este aplicabilă produselor achiziționate prin intermediul magazinului online Velluna.ro, atât persoanelor fizice cât și celor juridice.