Politica de Retur

POLITICA DE RETUR ȘI RETURNARE

1. DREPTUL DE RETURNARE
Conform legislației europene (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare.

2. CONDIȚII DE RETURNARE
Produsele returnate trebuie să fie:
- Neutilizate și în starea originală
- În ambalajul original, nedeteriorat
- Însoțite de factura fiscală

Nu se acceptă returnarea produselor:
- Care au fost deschise sau utilizate
- Care au fost deteriorate din vina clientului
- Produse personalizate la cererea clientului

3. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la contact@velluna.ro cu subiectul "Retur comanda #[numărul comenzii]". Vă vom răspunde în maxim 24 ore cu instrucțiunile de returnare.

4. RAMBURSAREA
Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

5. PRODUSE DEFECTE
În cazul unui produs defect sau livrat greșit, TIMBDON ECOMM S.R.L. suportă integral costurile de returnare și va expedia un produs de înlocuire sau va efectua rambursarea integrală.

Contact: contact@velluna.ro
TIMBDON ECOMM S.R.L. | CUI: RO47134408
Jud. Suceava, Municipiul Rădăuți, Strada Bogdan Vodă, Nr. 89A